2006-07-24

6月29日，中国家用电器维修协会在京召开“《房间空气调节器安装服务规范》试行发布会”，这标志着由服务标兵海尔空调与该行业协会共同起草的我国首部《空调服务规范》进入试行阶段。

该《空调服务规范》参考了国内外服务最新研究成果，在充分考虑中国用户需求的基础上，将海尔空调的创新服务举措与服务标准加以利用。

据了解，《空调服务规范》借鉴了海尔空调等企业的服务标准，例如“上门向用户出示上岗证、征得用户许可穿好鞋套进门、对用户进行回访、实现安全无污染的安装方式……”，充分体现了用细节感动人心的服务理念。中国家用电器维修协会此次选择海尔空调的服务标准作为范例，并与其共同起草发布，就是希望通过将海尔空调的服务创新举措与服务经验作为范例在行业推广，从而起到促进空调安装服务行业规范化发展的作用。

制定并出台《空调服务规范》的前提是我国家用空调安装服务散乱，水平参差不齐。《空调服务规范》的出台，将对现状起到规范和监督作用，极大地促进我国空调服务水平的提高。据了解，海尔每年都会推出个性化的创新服务举措，如无尘安装、安全配电、定向排水，已成为家喻户晓的经典范例。今年为配合空调旺季的到来，海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式，既实现了优势技术、优势人员的统一调度，又使空调旺季服务的效率提高，充分确保了海尔空调旺季的服务优势。特别是海尔空调自主研发并推出已获得国家专利的“自动无泥水钻”，解决了普通水钻打孔时水对墙和地面的污染，打完孔后墙面和地面不留下任何痕迹，真正做到了绿色安装无污染，同时安装时间节省一半，该项服务已获得“中国空调用户最满意的服务方式”。

与会专家指出，我国首部《空调服务规范》的试行，对今后的空调服务将起到十分重要的约束作用，而参与制定这一规范的海尔空调，其创新的服务模式及服务方式也将带动整个空调行业服务水平的提高，并促使更多的企业加入到真诚为用户服务的行列中。

信息来源：华西都市报