企业信用管理系统调查问卷
单位名称：
第一部分：公司状况
1.贵司属于什么行业？主要产品是什么？该行业的市场竞争状态及该类产品的整体市场情况如何？
贵司的行业
A 机械 B 化工 C 电子 D 贸易 E 其他_________
您认为贵司所在行业的竞争环境如何
A 竞争激烈 B 竞争强度一般C 无竞争压力
2.贵司在行业中的地位或排名情况如何？
A 行业前3 B 行业前10 C 行业100强 D 行业500强 E 其他
3.贵司生产的产品是否具有特有性或专利垄断性？是否具有某种意义上的定价权和要价能力？
A 具有特别的技术，定价权 B 具有特别的生产控制能力有议价权
C 能够基本满足客户的要求，随行市价 D 其他_____
4.贵司外销和内销的比重是多少？
A 80%以上外销 B 50%-80%以上外销 C 0-50%以下外销 D 内销
5.贵司的销售额以自有品牌销售为主还是以OEM贴牌加工为主？
A 100%自有品牌 B 50-100%自有品牌 C 0-50%自有品牌 D 全部贴牌销售
6.贵司产品是否具有通用性？或属于客户下单特制而具有很高的差异性且转售可能很低？
A 无通用性，客户定制 B 通用性50% C 通用性80% D 各行业都能通用
7.贵司是否设有专门的贸易管控风险管理部门。
A 总经理亲自决策 B 销售部门分管 C 财务部门分管 D 设立风险管理部门
8.请提供过去3年的贵公司财务报表或主要经济数据。
总资产 总负债 总收入 利润总额 净利润
2013
2014
2015
9.请介绍贵司现有的贸易管控流程(包括从公司收到订单、出货、出发票、应收帐催收等)，并请提供各管理节点上责任人的职位。
订单处理责任人的职位
A 销售部经理 B 管理部经理 C 其他_________
应收账款责任人的职位
A 销售部经理 B 管理部经理 C 财务部经理 D 风险管理部经理 E 其他_________
10.您认为贵公司目前的管控制度有哪些不如意的地方？最迫切需要改革的是哪个方面？
A 满意无需改变 B 基本满意 C 希望再提高效率 D其他
11.贵公司是否已经在采用ERP系统？如有使用其他电子化管理软件，请列举名字。
A 外购系统并二次开发 B 完全自行开发系统 C 未使用专门的管理软件
第二部分：销售状况
1.海外顾客数量的占比？
A 80-100% B 50-80% C 10-50%以下 D 10%以下
2.以下常用的销售条款中，贵司大致采用的比例如何？
□ 全额预付 □ 部分预付，付全款后交货 □ 无预付，款到发货或提货（含D/P） □ 信用证 □ 提供账期(含D/A) □ 其它
3.在提供账期的销售中，贵司通常给客户的账期是多久？
□低于30天 □30天 □60天 □90天 □90天以上
4.在所有客户中，贵司曾经授予过的最大放账额是多大？曾给予过的最长账期是多长？ 结果如何？
A 50万以下 B 50-100万 C 100-300万 D 300-500万 E 500万以上
A 30天 B 60天 C 90天 D 120天 E 180天 F 180天以上
5.贵公司最近连续三年的期末应收帐总额大约是多少？
2013年_______ 2014年_________ 2015年________
6.贵公司放账销售的最终审批权在谁手里？
A 总经理 B 销售总监 C 财务总监 D 风控总监/经理 E 其他
7.您是否认为现行的赊销管控政策束缚了销售的增长？
A 有 B 部分有 C 无影响
8.贵公司的销售员销售佣金的计算依据？
A 产生订单 B 客户到账 C 其他_____
第三部分：信用管理状况
1.贵公司的客户授信管理是采用集团（总公司）集中制管理的，还是由各事业部（子公司公司）独立管理？（如无事业部/子公司则此问题跳过）
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2.如果贵公司的客户授信管理是由各事业部（子公司）独立管理的，那么，它们是如何执行其信用管理职能的？（如无事业部/子公司则此问题跳过）
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3.现在贵公司有多少职员具有与信用管理相关的职能？请告诉他们的职位和职责？
A 10人以上 B 5-10人 C 5人以下
职位： 信控总监____人 信控经理____人 信控专员____人
4.贵司是否有一个比较明确的制定客户放账额度的政策或规定？
A 有 B 无
5.贵公司是否有通过以下方式对客户做必要的调查？
□第三方调查报告 □ 自行实地踏访 □ 银行参考意见
□客户财务报表 □ 信用申请表 □ 其它（请注明）：
6.贵司是否除了销售部门以外，是否有其他部门对新客户提供初步意见或实地踏访报告？
A 有 B 无
7.贵公司是否在使用第三方资信调查报告？
A 未使用 B 已经使用
8.贵公司通常需要多久来审批一个需要提供账期的订单？
A 3个工作日 B 5个工作日 C 10个工作日 D其他____
9.贵公司是否拒绝过要求提供账期的客户订单？每年拒绝的订单金额占销量的比重多少？拒绝的理由或依据是什么？
A 拒绝 B 不拒绝
如选择不拒绝则跳过下一问题
拒绝的理由：
A 本公司政策 B 客户公司情况不符合本公司账期的政策
10.如果贵公司从现在开始要求所有要求账期的客户必须填写“信用申请表”，您认为在执行过程中可能出现哪些障碍？
公司内部：A 觉得麻烦 B 担心影响客户满意度 C 其他_____
对于客户：A 觉得麻烦 B 担心有敏感内容导致填写过程趋于敷衍 C 其他___
第四部分：追帐状况
1.请列出贵公司客户通常不付款的主要理由。
A 没收到发票 B 等一等 C 质量/服务不符合要求 D 联系人离职 E 其他
2.贵司由哪些人参与账款的催收工作？ （多项选择）
A 销售 B 财务 C 法务 D第三方催收公司
3.催收工作从什么时候开始？
A 逾期1个月 B 逾期2个月 C 逾期3个月 D 其他____
4.贵公司每隔几个月将应收帐状况总结入公司分类总帐？
A 1个月 B 2个月 C 3个月 D其他_____
5.贵公司目前帐龄一年以上的应收帐款有多少？
A 5万以下 B 5-10万 C 10-50万 D 50万以上
6.坏帐情况：
§贵公司写坏帐的原则是什么？
A 无法联系到 B 诉讼后无法执行 C 企业倒闭 D 其他____
§由谁来批准写坏帐？
A 总经理 B 财务总监 C 风控总监/经理 D其他____
§贵公司在写坏帐前是否尝试过使用第三方机构帮助解决应收帐问题？
A 有 B 无
§过去5年里，因买家破产倒闭而造成坏帐的次数有多少？总金额达多少？
A 无 B 1-3次 C 3次以上
A 0 B 10万以下 C 10-50万 D 50-100万 E 100万以上
§过去5年里，因各类纠纷导致坏帐的次数有多少？总金额达多少？
A 无 B 1-3次 C 3次以上
A 0 B 10万以下 C 10-50万 D 50-100万 E 100万以上
§过去5年里，因买家恶意欺诈而造成坏帐的次数有多少？总金额达多少？
A 无 B 1-3次 C 3次以上
A 0 B 10万以下 C 10-50万 D 50-100万 E 100万以上
7.贵公司是如何处理销售中发生的索赔和纠纷的？（多选题）
A 销售跟进 B 法务跟进 C 第三方催收公司 D 保险公司 E 其他
8.贵公司是如何处理客户破产问题的？
A 未出现过 B 法务处理 C 委外律师处理 D其他_____
9.贵公司是否计算DSO (应收帐回转周期)？
A 不计算 B 每月计算 C 每季度计算 D其他_____
10.对一个逾期的应收帐户，贵公司的处理手段主要有以下哪些？
□简明发票来督促付款 □ 追帐函 □ 每月未付款帐单
□ 传真催款 □ 电话催款 □ 亲自拜访 □ 商业追帐公司
□ 起诉 □ 写坏帐 □ 其他：
11.贵公司判断一个应收帐是否有可能收不回来的预警信号和判断原则是什么？
A 联系不上 B 明确表示没钱 C 提出不合理的拒付理由
D 注吊销/破产 E 其他____
12.您是否认为公司沉淀在应收帐上的资金过大或回转时间过长？
A 是 B 否
13.如果贵司现在要制定风险管理方面的预算，哪些预算会被考虑并可能通过？
□因增加岗位而导致的员工薪水 □ 办公设备 □ 员工培训费用
□第三方客户信息收集 □ 追帐费用 □ 实地踏访的差旅
□参加专业性的会议 □ 其他
