421家家电维修主力军

为本市冬季家电安全使用保驾护航

新闻素材稿

年底压轴登场的寒潮12月24日下午开始影响上海，伴有大风和降温过程。下周初最低零下6℃！压轴寒潮“冻”真格， 上海将迎低温冰冻天气。本市不少家庭开始用暖空调,热水器的使用频率也会越来越高，热能类电器使用及故障发生都会有所增加。市商务委作为家电维修的行业主管部门，坚持民生导向，连续召开了行业座谈会和冬季家电维修市场保障动员部署会，未雨绸缪，行业联动，疏睹并举，保障本市家电维修市场需求。会同“一台三会”（962512家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会），联手本市10余家空调及热水器品牌服务部门，向广大市民提供家电维修主渠道。

一是向社会推出421家家电维修主力军。

为稳定本市家电维修市场，“一台三会”共遴选推荐出421家家电纵维修服务企业，供市民按需挑选。这些企业的1.8万多名上门人员,95%以上持有统一的上门服务证，可以为市民提供安全和专业的家电维修服务；在疫情防控方面严格按照行业服务防疫指南操作，加强行业疫苗接种。所以只要通过正规渠道找到的维修企业，无论是服务诚信还是防疫要求，都是可靠的。

二是报修家电要做到“四要三不要”。

行业协会的专家指出，现实工作中消费者被假冒品牌服务坑害的典型案例说明,大多由于消费者随意在百度搜索随意找的排名靠前的服务电话,然而殊不知这些利用网络竞价排名出钱多才排在前的往往是假冒品牌服务。经梳理2021年12345市民服务热线家电维修类投诉单，65%是由于随意在网络上搜索服务电话造成的，30%是从信箱小广告中找所谓的社区服务电话造成的。呼吁广大市民报修空调和热水器，切记“四要三不要”：一要从政府渠道寻找品牌厂家电话，如12345市民热线、12315消保委热线和网站，市商务委官网和962512家电服务热线和网站；三个家电行业协会咨询电话（上海家用电器行业协会：65661637/上海交电家电商业行业协会：52285810/上海电子产品维修行业协会：63080038）。不要从搜索引擎网络和信箱小广告中查找。二要在报修时尽可能说清故障情况，以便上门人员能够带好零配件及时处置；不要笼统只说坏了。三要对上门服务人员核对所持有的上海市家电维修统一上门服务证，不要相信服务人员口头亮出的身份。四要事先按照专家提示自己检查一下，有的问题可以自己解决就自己解决，毕竟服务资源有限且服务人员上门也是需要支付上门费和检测费用的。

市商务委服务业发展处相关负责人表示，本市家电维修服务市场，能够在寒冬季节保证居民的服务需求，目前已形成了以品牌厂商授权售后服务企业为主体、综合服务企业为补充的服务格局。

附件：1.2022年上海市家电维修服务行业推荐企业名单

2.空调及热水器主要家电品牌全国统一售后服务电话

3.家电维修行业企业新冠疫情防控常态化工作指南

4.冬季空调维修小知识